سياسة الشكاوى

كيفية تقديم شكوى

يمكنك تقديم شكواك أو ملاحظتك عبر أي من القنوات التالية:

• •البريد الإلكتروني: info@ezsoft-sa.com
• •الهاتف: 920011403
• •واتساب: 966112000946
• •نموذج التواصل في صفحة "تواصل معنا"

ما يجب تضمينه في الشكوى

• •اسمك الكامل واسم المنشأة
• •وصف واضح للمشكلة أو الملاحظة
• •التاريخ والوقت المتعلق بالمشكلة إن أمكن
• •أي مرفقات أو لقطات شاشة توضيحية

المدة المتوقعة للاستجابة

• •الإقرار بالاستلام: خلال يوم عمل واحد
• •التحقيق في الشكوى: خلال 3 أيام عمل
• •الحل النهائي: خلال 7 أيام عمل (قد تمتد في الحالات المعقدة)

التزامنا

نتعامل مع كل شكوى بجدية واحترام. هدفنا إيجاد حل عادل وسريع يضمن رضاك الكامل عن تجربتك مع EzSoft.